Индивидуально определенные свойства товара это

Роспотребнадзор (стенд)

О возврате товара, приобретенного дистанционным способом – ПРЕСС-ЦЕНТР

О возврате товара, приобретенного дистанционным способом

О возврате товара, приобретенного дистанционным способом

Дистанционная торговля прочно вошла в нашу повседневную жизнь и с каждым годом завоевывает все большую популярность.

Все больше людей пользуются дистанционным способом приобретения товаров, признавая, что его несомненными достоинствами являются быстрый поиск нужного товара, возможность выбора из широкого ассортимента, более низкая цена, доставка на дом в удобное время.

Продажа товаров дистанционным способом – это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Правоотношения при осуществлении дистанционной торговли регулируют«Правила продажи дистанционным способом», статья 26.1 Закона о Защите прав потребителя «Дистанционный способ продажи товара», статья 497 Гражданского кодекса РФ «Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара» и другие статьи ГК РФ

Согласно п 21 Правилпродажи дистанционным способом»,утвержденных Постановлением Правительства № 612 от 27 сентября 2007г.: «Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара».

Основное здесь – сохранение товарного вида и потребительских свойств. Здесь в отличии от статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» «Право потребителя на обмен товаров надлежащего качества» нет обязательного условия, чтобы товар не был в употреблении. Но его товарный вид должен быть сохранен полностью. Если, к примеру, товар был упакован в фабричную одноразовую «блистерную» упаковку, то вскрытие такой упаковки автоматически приводит к потере товарного вида. Отказ продавца в этом случае будет правомерен. Несмотря на условие наличия документа, подтверждающего факт совершения покупки, оно не является обязательным.

Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Такими доказательствами могут послужить свидетельские показания, наличие на упаковке товара фирменной маркировки продавца, гарантийный талон с датой и серийным номером и иные доказательства, которые сможет предоставить покупатель для подтверждения покупки данного товара у конкретного продавца.

Есть определенные небольшие ограничения по товару, который не может быть возвращен продавцу, будучи надлежащего качества по причине охлаждения к покупке.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Что в данном случае подразумевается под товарами с индивидуально-определенными свойствами? Индивидуально определенные свойства – такие свойства, которые созданы под индивидуальный заказ потребителя и не могут быть воспроизведены в массовом порядке, или на котором указаны данные будущего владельца-потребителя. Пример – ваза с гравировкой имени владельца. Вещь изготовлена по заказу потребителя со специфическими условиями, и её затруднительно реализовать. Пример – изготовление обуви по меркам, присланным дистанционно и учитывающим параметры личности.

Иных ограничений по товару не существует. Вот здесь мы подошли к очень спорному вопросу о правоприменении «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» к продажам, осуществленным дистанционным способом. Данный перечень содержит достаточно обширные ограничения по возможности обмена и возврата товара и был издан во исполнение статьи 25 Закона «О защите прав потребителей», регулирующей право покупателя на обмен товаров надлежащего качества. К примеру, это технически сложные товары, товары личной гигиены и контактирующие с пищевыми продуктами, животные и растения и многие другие товары. Очень многие продавцы пытаются его применить и к требованию покупателя о возврате товара, проданного дистанционным способом. Насколько это правомерно? Начнем с того, что ни статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей», ни «Правила продажи товаров дистанционным способом» не содержат ссылки на перечень, ограничивающий круг возвращаемых товаров, кроме упоминания о товарах с индивидуально-определенными свойствами. К тому же применение данного перечня противоречит самому принципу возможности возврата товара по причине охлаждения к покупке. Информация о товарах, представленная, принятыми при дистанционной продаже способами, зачастую не дает возможности полного представления о товаре, и отсутствие возможности вернуть такой товар ущемляет права потребителя.

Правда, потребителю придется оплатить продавцу расходы по доставке товара от потребителя к продавцу. Но в той же Европейской конвенции указано – единственные расходы, которые могут оплачиваться потребителем, – это прямая стоимость возврата товара. При желании покупатель может избежать этих трат, оговорив с продавцом возможность непосредственного самостоятельного возврата покупателем товара в место нахождения продавца. Срок возврата уплаченной суммы оговаривается в законе и равняется 10 дням. Следует также помнить, что неустойки за несоблюдение сроков о возврате уплаченной суммы за товар, возвращаемый по вышеуказанным основаниям, не предусмотрено. Но продавца можно привлечь к ответственности по Гражданскому кодексу за неправомерное использование чужих денежных средств.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

&copy Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пензенской области, 2006-2017 г.

Адрес: 440026, г. Пенза, ул. Лермонтова, 36

bahek29 › Блог › Удачный опыт сдачи исправного товара в магазин

Всем добрый вечер! Побудило на написание этой статьи хамское отношение и полное незнание нормативно-правовых актов работниками различных магазинов и прочих сфер обслуживания потребителей…
Так как сайт автомобильный — то будем рассматривать пример с говномагазином запчастей екзиcт.

Рассмотрим типичную ситуацию: вы заказали запчасти, а они не подошли. чтож, бывает 🙂 надо вернуть обратно, ведь Закон нам разрешает это сделать в течении 7 дней после получения или в любой момент до получения товара, а так же если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Приходим в магазин и говорим что хотели бы вернуть. на что нам в ответ могут сказать две фразы:
да, конечно, не вопрос, давайте оформим возврат товара и расторжение договора купли-продажи (к сожалению таких магазинов и продавцов, умеющих корректно работать с клиентами очень мало), но такую фразу мы рискуем не услышать, а получить в ответ что-то вроде: сам дурак, заказал не то, иди лесом, не умеешь заказывать и так далее эти действия сотрудников не правомерны и их то мы и будем обжаловать.

Пишем претензию на имя директора магазина. За образец был взят текст с форума потребителей.

директору ООО Шаражкина контора
Чудакову Чудаку Чудаковичу
от Фамилия Имя Отчество
адрес: ул. Улица, дом, кв
телефон: +7 (ХХХ) ХХХ-ХХ-ХХ

ПРЕТЕНЗИЯ
11 декабря 2014 года я приобрел у Вас по заказу №123456-78 Опору двигателя Longho 817 1508, что подтверждается документом об оплате № 1234 от 11 декабря 2014 г. Продажа была осуществлена методом дистанционной продажи, то есть — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.
Данная автомобильная запасть была мною выбрана без предварительного ознакомления посредством предоставления информации на сайте.
20 декабря 2014 г. Опору двигателя задняя была забрана мною со склада, расположенного по адресу г. Город, ул. Улица, д.1. Опора двигателя задняя Longho 817 1508 была оплачена мною в полном объеме в размере 1 747 руб. 25 коп. Согласно пункту 20 ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.
При ближайшем ознакомлении с товаром мною было принято решение отказаться от покупки. Правила продажи товаров дистанционным способом и статья 26.1 ЗоЗПП предоставляют потребителю право на возврат товара без объяснения причин – «процесс охлаждения к покупке».
Опора двигателя задняя Longho 817 1508 не была в эксплуатации, ее упаковка, товарный вид и потребительские свойства сохранены, что подтверждается осмотром и принятием детали к возврату менеджером Таким Такимто.
Статья 26.1 не содержит ограничений для возврата товара за исключением товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. То есть применение ПЕРЕЧЕНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) Утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 к статье 26.1 не правомерно. Данный перечень создавался во исполнение статьи 25 ЗоЗПП Право потребителя на обмен товара надлежащего качества, которая содержит ссылку на этот перечень. Соответственно, любой товар, проданный дистанционным способом, кроме имеющего индивидуально-определенный свойства, то есть такие, которые могут быть использованы исключительно приобретающим его потребителем, можно вернуть в отведенный законом срок без объяснения причин. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования (ст. 26.1 ЗоЗПП и статья 21 ППТДС).
Согласно вышеупомянутых статей покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы в 10-дневный срок с момента подачи заявления.
В связи с вышеизложенным прошу:
1. Расторгнуть договор купли продажи от 11 декабря 2014 года и вернуть мне уплаченную сумму за товар надлежащего качества в размере 1 747 (Одной тысячи семисот сорока семи) руб.25 коп.
2. Возвратить уплаченную сумму в отведенный законом срок в 10 дней.
3. О принятом решении уведомить меня заранее по указанным мной контактам.
В противном случае я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку за пользование денежными средствами в размере предусмотренным статьей 395 Гражданского кодекса РФ и компенсацию морального вреда согласно статьи 151, 1099 и 1101 ГК РФ.

Читать еще: Что такое зоп в СНТ

Приложение:
— Документы об оплате (копия);
— Заявление о возврате денег (копия).

25 декабря 2014 г. _____/____________

Ну вот как то так. И еще: отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в возврате или замене. Запомните это 🙂

Далее в течении 10 дней нам должен поступить ответ. Ответ нам могут вручить лично предварительно позвонив или направить письмом.

Если на том конце вдруг появляется адекватное лицо, которое понимает что оно не право, то получаем ответ в стиле:

ООО Шаражкина контора
ИНН КПП Адрес
Пупкину Василию Ивановичу
Адрес такой то

Уважаемый Василий Иванович!
Рассмотрев ваше требование о возврате денежных средств, изложенное вами в претензии от 25 декабря 2014 года сообщаем следующее:
Согласно пункта 4 статьи 26.1 закона о “Защите прав потребителей”, вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в течении семи дней с момента получения. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а так же документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Статья 22 закона о “Защите прав потребителей” устанавливает срок удовлетворения отдельных требований потребителя: “Требования потребителя о … возврате уплаченной за товар денежной суммы, … подлежат удовлетворению продавцом в течении десяти дней со дня предъявления соответствующего требования”.
Таким образом, согласно закона о “Защите прав потребителей” удовлетворяем ваше требование о расторжении договора купли-продажи от 11 декабря 2014 года и возврате уплаченной сумме за товар в размере 1 747 (Одной тысячи семисот сорока семи) руб.25 коп.
Сообщаем вам о необходимости вернуть товар в товарном виде с сохранением потребительских свойств. Для возврата денежных средств согласно пункту 6.1 Указания Банка России от 11.03.2014 №3210-У “О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами …” Вам потребуется предъявить паспорт или ной документ удостоверяющий личность.
Число подпись с печатью

Гуглив инторнетики перед написанием данной статьи, натыкался на отписки в стиле:

в котором продавец ссылается на некий пункт договора купли-продажи в котором “снимает с себя обязательства в случаи самостоятельного заказа через интернет”

На что в ответ можно сослаться на статью 16 пункт 1 закона о “Защите прав потребителей” Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными., а так как продавец нарушил мои права в возврате товара согласно пункта 4 статьи 26 закона о “Защите прав потребителей” то данный пункт договора считается недействительным.
Далее если ответа со стороны магазина так же не последует — обратиться в суд, 100% выигрыш гарантирован. И не надо бояться! К тому же пошлиной не облагаются иски связанные с защитой прав потребителей (Налоговый кодекс, Статья 333.36 пункт 2)

Данный текст разрешаю использовать в своих блогах, БЖ и так далее, со ссылкой на первоисточник.

Всем мира, ровных дорог и адекватных продавцов! 🙂

Как доказать в суде что это товар с индивидуально-определенными свойствами и возврату не подлежит?

У нас магазин по продаже запчастей для иномарок. Мужчина заказал на Гольф-5 правую и левую передние боковины кузова (целая боковина стоит в 2 раза дороже) – сгнили передние части порогов. Оплатил. Получил через 5 дней, все устроило. На след. День прибежала жена с требованием все вернуть и т.д. – муж дурак, ни в чем не разбирается, она думала что пороги будут от колеса до колеса. Эти оригинальные детали кузова мы везли под заказ из-за границы. Как доказать в суде что это товар с индивидуально-определенными свойствами и возврату не подлежит?

Читать еще: Как закрыть ООО если деятельность не велась

В данном случае руководствуйтесь ст. 32 Закона “О защите прав потребителя”

Получите соответствующее заключение эксперта.

Статья 79 ГПК РФ. Назначение экспертизы

1. При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу. Проведение экспертизы может быть поручено судебно-экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам.

Не докажете, т.к. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” этого не предусматривает. Принять придется (кроме случаев, когда товар утратил товарный вид или был использован)

Указывайте на отсутствие у покупателя неспособности понимать значение своих действий и руководить ими при заказе товара и его покупке (при вручении).

Ст. 177 ГК РФ указывает:

Сделка, совершенная гражданином, хотя и дееспособным, но находившимся в момент ее совершения в таком состоянии, когда он не был способен понимать значение своих действий или руководить ими, может быть признана судом недействительной по иску этого гражданина либо иных лиц, чьи права или охраняемые законом интересы нарушены в результате ее совершения.

Сделка, совершенная гражданином, впоследствии признанным недееспособным, может быть признана судом недействительной по иску его опекуна, если доказано, что в момент совершения сделки гражданин не был способен понимать значение своих действий или руководить ими.

Оригинальные детали кузова мы везли под заказ из-за границы. Как доказать в суде что это товар с индивидуально-определенными свойствами и возврату не подлежит? Его основной признак, это её незаменимость.

Указывайте это в суде, согласно ст. 56 ГПК РФ

Согласно ст. 33 Модельного ГК СНГ – указано:

Статья 33. Индивидуально-определенные вещи и вещи, определяемые родовыми признаками

1. Индивидуально-определенной признается вещь, выделенная из других вещей по присущим только ей признакам. Индивидуально-определенные вещи являются незаменимыми.

2. Вещами, определяемыми родовыми признаками, признаются вещи, обладающие признаками, присущими всем вещам того же рода, и определяющиеся числом, весом, мерой. Вещи, определяемые родовыми признаками, являются заменимыми, его основной признак, это её незаменимость.

Если в “заказа-договоре” клиент указал Идентификационный номер транспортного средства своего автомобиля, тогда будет договор в простой письменной форме о продаже вами товара “имеющего индивидуально-определенные свойства. Таким образом, указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем”.

ЗАКОН НЕ ДАЕТ ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЮ НА ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА – СТ. 18 ЗАКОНА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.

ОДНАКО У ПОТРЕБИТЕЛЯ ЕСТЬ ПРАВО НА ОБМЕН ТОВАРА НА ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА НА ДРУГОЙ ТОВАР – СТ. 25 ЗАКОНА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.

ЕСЛИ ЭТИ ДЕТАЛИ ИНДИВИДУАЛЬНО – ОПРЕДЕЛЕННЫЕ ВЕЩИ, ТО ОБМЕН НЕ ВОЗМОЖЕН, НО В ЭТОМ СЛУЧАЕ ПОТРЕБИТЕЛЬ ВПРАВЕ ТРЕБОВАТЬ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ, УПЛАЧЕННЫХ ЗА ТОВАР.

В ОБМЕНЕ ТОВАРА ВЫ ВПРАВЕ ОТКАЗАТЬ ЕСЛИ ПРОШЛО БОЛЕЕ 14 ДНЕЙ С МОМЕНТА ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ТАКОГО ТРЕБОВАНИЯ (В ДАННЫЙ МОМЕНТ ВАМ ПРЕДЪЯВЛЕНО ИНОЕ ТРЕБОВАНИЕ – О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕГ).

ПОЭТОМУ ЕСЛИ В ТЕЧЕНИЕ 14 ДНЕЙ ПОКУПАТЕЛЬ ПО ДОГОВОРУ (А НЕ ЕГО ЖЕНА) НЕ ПРЕДЪЯВИТ ВАМ ТРЕБОВАНИЕ ОБ ОБМЕНЕ ТОВАРА, ПО ИСТЕЧЕНИИ ЭТОГО СРОКА У ВАС ЕСТЬ ЗАКОННОЕ ПРАВО В ОБМЕНЕ ТОВАРА ОТКАЗАТЬ. А НЕ ЗАЯВИВ ТРЕБОВАНИЕ ОБ ОБМЕНЕ ДЕНЕГ ПОКУПАТЕЛЬ ТРЕБОВАТЬ НЕ МОЖЕТ.

Статья 502. Обмен товара

1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом,

обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель

вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

Основания возврата индивидуального товара

Будет ли нарушением прав со стороны продавца отказать в возврате товара, если он изготовлен по индивидуальному заказу? Безусловно, такой вопрос должен адресоваться юристам, которые способны быстро оценить сложившуюся ситуацию в конкретном случае. Другими словами, всё будет зависеть от сложности характеристик товара и особенностей оформления предварительного заказа. Покупатель должен обязательно и заранее знать о всех свойствах товара и его назначении, что подтверждается подписью в приложенной к договору спецификации.

Немотивированных отказов со стороны покупателей довольно много, что заставляет производителей находить законные возможности в целях своей защиты. Причины для таких отказов могут быть разными, в том числе личные мотивы покупателя, не связанные с качеством товара. Зачастую указанные случаи происходят тогда, когда покупатель оформляет заказ на нужную ему продукцию дистанционно, поскольку цветопередача здесь не всегда получается идеальной, текстура оказывается другой и т.п.

Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 7 февраля 1992 года, который является регулятором в данной области правоотношений, указывает на то, что товар с индивидуально-определёнными свойствами, если он может быть использован исключительно приобретающим его лицом, возврату не подлежит. Кроме этого, правовая база этого вопроса содержится в нормах Гражданского Кодекса РФ, а также Постановления Правительства РФ № 924. Важными моментами в таких ситуациях, на которые суды обращают пристальное внимание, являются: обязательное ознакомление покупателя, включая его согласие с тем, что изготавливаемый заказ попадает под категорию заказных, т.е. делается по индивидуальным параметрам; а также удовлетворяющее требованиям качество, что должно быть отражено в договоре или оферте.

В данном случае правильным решением будет рассмотреть конкретную ситуацию, где покупатель осуществил заказ, ориентируясь на конкретные размеры, габариты, стиль, обработку и комплектацию (индивидуальные особенности товара), которые требуются именно ему. Затем, когда товар был изготовлен с соблюдением всех пунктов и доставлен получателю грузоперевозчиком вдруг выяснилось, что покупатель сам ошибся в замерах, а также неправильно подобрал оттенок цвета, другими словами, товар ему не подошёл. Может ли покупатель вернуть указанный товар, если продавец отказывается его забирать?

В каком случае сможет:

1. Продавец не передал с заказом сопровождающие документы или принадлежности, передача которых закреплена законом и должна осуществляться в обязательном порядке.

2. Товар не имеет присущие исключительно ему характеристики, а равно может быть использован не только тем лицом, которое обратилось к производителю с индивидуальным заказом на его изготовление.

3. Продукция оказалась ненадлежащего качества, т.е. имеет видимые дефекты (брак).

4. Позиция товара имеет массовый спрос, т.е. продавец способен продать изделие другому покупателю (товар не имеющей серьёзной специфики).

5. Покупателю не были предоставлены достоверные данные об основных потребительских свойствах товара, месте изготовления товара, цене и условиях приобретения (доставка, срок годности и т.д.).

Когда сделать возврат не представляется возможным?

Приобретённая по предварительному индивидуальному заказу продукция, при условии полноценного ознакомления со всеми особенностями её характеристик, возврату не подлежит. Важным обстоятельством в данной связи является наличие обусловленного качества с отсутствием видимых дефектов, а также исполнение всех пунктов, обговоренных заранее при оформлении заказа.

Читать еще: Как сделать паспорт в 14 лет

Важно! При надлежащем качестве изготовленного по индивидуальным параметрам товара, необходимо доказать факт осведомлённости покупателя о всех его отличительных свойствах, а также всех условиях исполнения заказа.

Что говорит судебная практика и обычаи делового оборота?

В суде не является основанием для принятия положительного решения в отношении покупателя по возврату товара, если он этот товар до покупки не видел. Сегодня цифровые технологии сделали стремительный шаг вперёд, и дистанционная торговля только набирает свои обороты. Заказной товар, являющийся ориентированным на конкретного клиента, как правило, по решению судебных органов остаётся у клиента.

Важным обстоятельством признаётся информированность клиента. Многие истцы (покупатели) апеллируют к тому, что договор с ними заключен не был, т.е. не было подписано соглашение, в котором сторона получает описание индивидуальных свойств изготавливаемой продукции. Однако, сегодня практически на любом сайте, если товар заказывается через интернет, продавец (производитель) размещает оферту, имеющую в своём содержании существенные условия договора, которая является юридически равной подписанному соглашению. Когда покупатель оплачивает товар, он подтверждает факт принятия предложения (оферты).

Ст. 435 ГК РФ ясно указывает на то, что любое лицо имеет право согласиться с офертой и считать себя заключившим договор. В законодательстве нет разъяснений по поводу того, к какой категории (типу) такой договор следует относить. Другими словами, публичная оферта может содержать как предложение о покупке товара (договор купли-продажи), так и его изготовлении (договор подряда). Главное, чтобы оферта содержала существенные условия договора и, в этом случае, оплата товара (заказа) будет очевидно указывать на то, что стороны оферты-договора выполнили договорённость, что признаёт действительность соглашения.

Таким образом, если в условиях оферты содержалась вся информация по индивидуально-определённым характеристикам конкретного товара, тогда продавец способен доказать факт предоставления необходимых сведений покупателю, а равно – защитить себя от последствий немотивированного возврата изготовленной продукции, имеющей сложную специфику.

Товар Имеющий Индивидуально Определенные Свойства Что Это

Как доказать в суде что это товар с индивидуально-определенными свойствами и возврату не подлежит

ЕСЛИ ЭТИ ДЕТАЛИ ИНДИВИДУАЛЬНО — ОПРЕДЕЛЕННЫЕ ВЕЩИ, ТО ОБМЕН НЕ ВОЗМОЖЕН, НО В ЭТОМ СЛУЧАЕ ПОТРЕБИТЕЛЬ ВПРАВЕ ТРЕБОВАТЬ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ, УПЛАЧЕННЫХ ЗА ТОВАР.

У нас магазин по продаже запчастей для иномарок. Мужчина заказал на Гольф-5 правую и левую передние боковины кузова (целая боковина стоит в 2 раза дороже) — сгнили передние части порогов. Оплатил. Получил через 5 дней, все устроило. На след. День прибежала жена с требованием все вернуть и т. д. — муж дурак, ни в чем не разбирается, она думала что пороги будут от колеса до колеса. Эти оригинальные детали кузова мы везли под заказ из-за границы. Как доказать в суде что это товар с индивидуально-определенными свойствами и возврату не подлежит?

Не докажете, т. к. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» этого не предусматривает. Принять придется (кроме случаев, когда товар утратил товарный вид или был использован)

Здравствуйте! Если в «заказа-договоре» клиент указал Идентификационный номер транспортного средства своего автомобиля, тогда будет договор в простой письменной форме о продаже вами товара «имеющего индивидуально-определенные свойства. Таким образом, указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем».

▪ Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом,

Заказ товаров на дом

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) дней.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Вы можете написать претензию в адрес продавца. В претензии укажите свои требования.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 (трех) месяцев с момента передачи товара.

Вы можете обратиться в суд с требованием вернуть неосновательное обогащение.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Чтобы точно ответить на ваш вопрос, нужно знать каким образом был оформлен заказ, условия заказа.

Заказ из интернет магазина

Уважаемая Венера!
Вы можете только за почту возмещать. По ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»
И то если подадут в суд. И при условии что товар Вам пытались доставить.
В вашей же ситуации они вообще его Вам не присылали.

Отказаться от товара можно без обоснования в течение 7-ми дней после получения, но Вами товар еще вообще не получен.
ГК РФ Статья 26. Дееспособность несовершеннолетних в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет

Вы вправе отказаться от посылки. Это указано в законе о защите прав потребителей по таким случаям, Елена Тимофеевна.

Ничего Вам возмещать не нужно, так как товар был направлен не по правильному адресу.

Здравствуйте, Венера! Ваш вопрос регулируется законом о защите прав потребителей. Вас ввели в заблуждение и не предоставили полную информацию о процесс доставки и услугах компании.

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

Пришла на почту автомагнитола другой модели чем по рекламе

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

▪ Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

▪ Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Вы можете отказаться от товара в течение 7 дней и потребовать возврата денег за вычетом расходов на пересылку

В чем проблема? Не оплачивайте посылку, ваше право. Но вам нужно будет оплатить почтовые расходы отправителя.